本期【友客來私域案例】專欄，我們為大家拆解的寵物行業「貓圈」，它的小程序運營攻略。

背景介紹

“貓圈WeCat”是由貓來了開發的一款云養貓的社交小程序。于2018年上線了“貓圈”小(xiao)程序，用戶可以在(zai)上邊發表觀點和話題，曬圖(tu)，自由討論。小程序有100萬粉(fen)絲，公眾號有將近80萬粉(fen)絲，也開(kai)了抖音、快手賬號，全(quan)網粉(fen)絲超(chao)過(guo)了300萬。

到2019年，“貓圈”小程序的總用戶突破了100萬，團隊開始(shi)在抖音、快手(shou)布局，兩(liang)個平(ping)臺粉絲將近200萬。而貓來了這(zhe)個生態也更(geng)完整和(he)強大，成為(wei)綜合實力和(he)影響(xiang)力都在頭部的自媒(mei)體。

小程序運營攻略

“貓(mao)圈”小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)雖已有來自公眾號和社群的第(di)一(yi)批(pi)種子用戶，但更多的分享(xiang)裂變和增(zeng)長，卻是(shi)靠活動內(nei)(nei)容發力，如曾舉辦(ban)過的一(yi)次“請流浪貓(mao)吃頓(dun)飽(bao)飯(fan)”的公益活動，在(zai)一(yi)周內(nei)(nei)帶動了40萬人參與(yu)，并給(gei)小(xiao)程(cheng)(cheng)序(xu)增(zeng)粉20萬。

后來，貓來了又陸續上線了“養寵優選”和“爪測”這兩個小程序平臺(tai)，前(qian)者(zhe)承(cheng)擔(dan)貓來了的(de)電(dian)商業(ye)務，貢獻總收益(yi)的(de)一半，后者(zhe)則是從“貓圈(quan)”小程序單(dan)獨拿出去的(de)特色測(ce)評平臺(tai)。

種子用戶的獲取

初(chu)始種子用戶大(da)部分(fen)都來自于我們(men)的(de)社群和公眾(zhong)號(hao)，這是天然的(de)資源(yuan)優勢(shi)。后(hou)期還是要靠內(nei)容(rong)運(yun)營(ying)和活(huo)動運(yun)營(ying)，沒有(you)借助任何付費推廣和投放。

用戶增長最快的階段，應該是舉辦爆款活動，比如從2018年起我們堅持在做“請流浪貓吃頓飽飯”公益助力活動。用戶無需捐款，只需要在線上小(xiao)程(cheng)序(xu)參與分享，并邀請好友為其助力，共(gong)同達成籌集目標，最(zui)后向指定的(de)救助基(ji)地捐贈(zeng)貓糧。效(xiao)果最(zui)好的(de)一次有40w人參與，70wpv,給小程序(xu)帶來20w+的(de)用戶增(zeng)量。

但是(shi)(shi)(shi)比用戶增長更有(you)價值的是(shi)(shi)(shi)，越來(lai)越多有(you)愛心的人加(jia)入到行動中來(lai)，去關注流浪動物救助，這是(shi)(shi)(shi)我們想(xiang)實現的最(zui)終目(mu)的。

用戶畫像

目標(biao)人群(qun)是養貓和(he)喜愛貓咪的年輕用(yong)戶。年齡70%為18~39歲（其中(zhong)還是90后(hou)占主導），80%為女性(xing)用(yong)戶，地域以北上廣等一線城市為主。這個用(yong)戶畫像(xiang)和(he)2019中(zhong)國寵物行(xing)業白皮書中(zhong)的中(zhong)國養寵人群(qun)用(yong)戶畫像(xiang)也(ye)是高(gao)度(du)重合(he)的。用(yong)戶行(xing)為習(xi)慣主要(yao)是通過圖(tu)片或(huo)視頻分享自家貓咪的日常(chang)，互(hu)相(xiang)交流養寵經驗，參與官方的各種活動等。

分析背后(hou)的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)有幾個：一(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)生活(huo)消費水平(ping)的(de)(de)(de)(de)提高，人們對(dui)于養寵(chong)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)比起(qi)過去已經提升到了精(jing)神上的(de)(de)(de)(de)追求(qiu)。二是(shi)(shi)(shi)和(he)當下(xia)年輕(qing)人的(de)(de)(de)(de)生存狀況相(xiang)關，在社會競爭壓力下(xia)，寵(chong)物對(dui)空(kong)巢(chao)青年是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種情(qing)感(gan)滿足，而且貓(mao)的(de)(de)(de)(de)性格，生存習慣和(he)習性，可能(neng)要(yao)比養狗更容(rong)易。三是(shi)(shi)(shi)很多00后(hou)，從(cong)小就接觸互聯網，互聯網傳(chuan)達給他們貓(mao)文化(hua)這些(xie)內容(rong)，他們受文化(hua)熏陶，也會喜歡和(he)貓(mao)相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)內容(rong)。

用戶留存率

因為養寵人群本身粘性就非常強，其次小程序會通過多種多樣的設定去提高留存。比如設置等級稱號，v字認證，還有魚干積分激勵，可用來兌換獎品。同時在小程(cheng)序功能上，拼團抽獎，公益，電商等也都很齊全(quan)，我們還會(hui)頻(pin)繁推出各(ge)種活動(dong)去(qu)促活。 

比如春(chun)(chun)(chun)節時(shi)期我(wo)們創(chuang)建的(de)給貓咪貼春(chun)(chun)(chun)聯的(de)小(xiao)插件，用(yong)戶生(sheng)成有趣的(de)給自己(ji)家(jia)貓貼春(chun)(chun)(chun)聯的(de)圖片，同時(shi)可以分享出去邀(yao)請(qing)朋友(you)點贊，活(huo)動(dong)周期的(de)延續也會養(yang)成用(yong)戶使用(yong)小(xiao)程序的(de)習慣，提高留存，活(huo)動(dong)累(lei)計瀏覽(lan)10W+。

用戶的分享率 

借助公益的案例來講，因為小程序本身就是(shi)社(she)交(jiao)類型，用戶也(ye)非(fei)常(chang)精準，所(suo)以(yi)在(zai)設(she)計(ji)活(huo)動(dong)分享時，就非(fei)常(chang)看中社(she)群的傳(chuan)播力，整個活(huo)動(dong)的開展都有完(wan)善的傳(chuan)播機制。

首先從自己的資(zi)源開(kai)始，從團隊(dui)內(nei)部到公司(si)內(nei)部去(qu)進行批量(liang)傳播，進而輻(fu)射到各自的朋友(you)圈層和(he)行業圈層。然(ran)后借助貓(mao)(mao)來了的100多(duo)個社群(qun)造勢，我們(men)有(you)貓(mao)(mao)圈小程序(xu)群(qun)，有(you)全國群(qun)，有(you)地方(fang)群(qun)，有(you)電商導購群(qun)，有(you)主(zhu)編kol，貓(mao)(mao)圈運(yun)營kol，客服號(hao)。以上這些都(dou)提(ti)前有(you)排(pai)期和(he)專人負責(ze)，會按照順序(xu)密集推送(song)和(he)傳播，在持續(xu)的一段時間內(nei)實(shi)現刷(shua)屏。

用戶的沉淀

線上(shang)提(ti)供了(le)一(yi)個在線養寵醫生(sheng)(sheng)問(wen)答(da)，會有專業的(de)醫生(sheng)(sheng)一(yi)對(dui)一(yi)地進行解(jie)答(da)。因(yin)為之前都是(shi)主編在群里解(jie)答(da)，后來(lai)發現大(da)家的(de)這種需求很多(duo)，就上(shang)線了(le)這個功能，希望用戶可(ke)以對(dui)接到專業的(de)醫生(sheng)(sheng)。

小程序與其它運營平臺之的配合度

互補和互惠。公眾號/抖音快手/小程(cheng)序/微(wei)博/百家號/社群/養寵優選(xuan)電商，這都是(shi)(shi)我們的產(chan)品(pin)和(he)(he)資(zi)(zi)源，我們是(shi)(shi)在做(zuo)一(yi)個生(sheng)態，這個生(sheng)態里(li)產(chan)品(pin)與(yu)產(chan)品(pin)之間，資(zi)(zi)源與(yu)資(zi)(zi)源之間就是(shi)(shi)互(hu)補(bu)和(he)(he)互(hu)惠的關系。

比如在用戶和(he)流量的(de)(de)獲取上(shang)，各自(zi)發揮各自(zi)的(de)(de)優勢，小程序有(you)活動傳播的(de)(de)優勢，公眾號有(you)內(nei)容(rong)的(de)(de)優勢，在打法上(shang)可以相互(hu)(hu)配(pei)合，資源互(hu)(hu)補。不管(guan)是(shi)在服務(wu)用戶還(huan)是(shi)服務(wu)商家，不同產品和(he)資源的(de)(de)合理運用也(ye)會使(shi)整體(ti)效果的(de)(de)最大(da)化，這應該是(shi)互(hu)(hu)惠。

總的來說，寵物行業近幾年的發展速度都非常快，也有很多資本注入到了這個行業，很多品牌也如如雨后春筍般冒出來很多。要想在這個行業站住腳跟，除了做好產品品質和服務好用戶之外，系統的籌劃引流和用戶沉淀也是尤為重要的。而我們“友客來”，正是可(ke)以幫助客戶(hu)(hu)低成本進(jin)行(xing)全域引流、私域運(yun)營，把用戶(hu)(hu)沉淀到自己系統里，采(cai)用全國領創AI手機建站技術，通過小程(cheng)序(xu)就能(neng)制作(zuo)，管理小程(cheng)序(xu)和運(yun)營用戶(hu)(hu)，實現企(qi)業(ye)數字化轉型成功。

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