做(zuo)生(sheng)意(yi)的人都知道，要(yao)想把生(sheng)意(yi)做(zuo)大做(zuo)好，最(zui)重(zhong)要(yao)的是(shi)兩(liang)件事(shi)，一件事(shi)是(shi)開(kai)發新客(ke)戶(hu)，另一件事(shi)就是(shi)維護(hu)老客(ke)戶(hu)，而(er)且維護(hu)一個(ge)老客(ke)戶(hu)要(yao)比開(kai)發一個(ge)新客(ke)戶(hu)要(yao)重(zhong)要(yao)得多(duo)！

現在很多(duo)企業都(dou)著重發展微商(shang)(shang)代理。對(dui)微商(shang)(shang)來(lai)說(shuo)，由于面臨的客(ke)戶(hu)都(dou)是(shi)“粉(fen)絲”，與一般(ban)客(ke)戶(hu)又有(you)點(dian)不同，如(ru)何留住這(zhe)批粉(fen)絲，讓(rang)其成為長期客(ke)戶(hu)，對(dui)微商(shang)(shang)商(shang)(shang)家(jia)來(lai)說(shuo)尤(you)為重要。

那么，怎么留住老客戶呢？

1. 把客戶(hu)集中到(dao)一個池子里(li)

首先要先清楚，我們的客戶在哪里(li)？

現在做微(wei)商，客戶相對會比較分散，可(ke)能(neng)在QQ空(kong)間、微(wei)博、微(wei)店，或者朋友圈里，都會各自形成一個獨立(li)的(de)商圈，既有(you)重疊的(de)部分，又有(you)分開的(de)部分。

 這樣(yang)客戶(hu)就分散了。而且交(jiao)易流程比較簡單，有些可能是沒有產(chan)生(sheng)訂單環節(jie)實現交(jiao)易的(de)(de)，不像電商(shang)環節(jie)一樣(yang)必(bi)須通過下單付(fu)款的(de)(de)方式(shi)，無(wu)法(fa)收集客戶(hu)信息。

所以要建立微商的客戶關系，必須先把客戶集中到一個池子里。客戶數據庫的建立對微信分銷的壯大成長是非常有必要的。這時候要手工統計是非常困難的，費時費力。你可以找一款微信分銷系統，大多數都能實現分來源統計的功能。這里推薦一款“建站寶盒全網分銷系統”，它提供(gong)了(le)店鋪分銷(xiao)、二維碼分銷(xiao)、鏈接分銷(xiao)多種(zhong)分銷(xiao)方(fang)(fang)式，每種(zhong)方(fang)(fang)式都(dou)可(ke)以統計到(dao)來源，非常方(fang)(fang)便。（免(mian)費(fei)試用地址：//test.nicebox.cn/login.php?u=test?s=yangyi）

2. 客戶(hu)購買環節如何進行維護？

在電商行業我們在客戶購(gou)買的環節一般都會(hui)有訂單催(cui)付、發貨提醒(xing)、簽到等接觸點。

微(wei)商和(he)電商其實道理一(yi)樣的，在一(yi)些重要節(jie)點(dian)(dian)利用微(wei)信通知(zhi)客(ke)戶，在服務和(he)體(ti)驗環(huan)節(jie)做得比別人更加到位一(yi)點(dian)(dian)，更容易形成(cheng)品牌和(he)效(xiao)應。

因為本來微商就是(shi)靠(kao)信任(ren)關系(xi)來維護的，但是(shi)事實上這個(ge)關系(xi)很薄弱，提(ti)醒一下發貨、收件等之類的貼心小舉動，會(hui)讓客戶對你的信任(ren)加分(fen)不少。

3. 客戶購買之后(hou)如何進行維護(hu)？

客(ke)戶購(gou)買后(hou)的行(xing)為分(fen)為三種：

一：分享，給你做分享，幫(bang)你推薦(jian)朋(peng)友購買；

二(er)：回購，回來繼續購買該產品(pin)或關聯(lian)產品(pin)；

三：流失，對某(mou)些產品不滿意最后(hou)流失了。

想(xiang)要讓客(ke)戶(hu)(hu)轉(zhuan)化(hua)成粉(fen)絲，先了解客(ke)戶(hu)(hu)轉(zhuan)化(hua)過程：客(ke)戶(hu)(hu)的(de)發展基本是經歷：潛(qian)客(ke)——新客(ke)——老客(ke)戶(hu)(hu)——流失客(ke)戶(hu)(hu)——忠(zhong)誠(cheng)客(ke)戶(hu)(hu)——粉(fen)絲——分銷(xiao)。

我們經常(chang)說粉(fen)絲，其實真正(zheng)意義(yi)上客(ke)戶第一(yi)次買(mai)了之后是稱(cheng)不(bu)上粉(fen)絲的(de)，最起碼是客(ke)戶有二次或(huo)者(zhe)三次包括給你進行傳播分(fen)享轉介紹之后才可以(yi)稱(cheng)之為你的(de)粉(fen)絲。在這個過程中(zhong)，適當(dang)加入一(yi)些趣(qu)味互動會(hui)更有助(zhu)于二次轉化。

4. 微(wei)信(xin)維護的幾個小技巧(qiao)

重點講幾(ji)個(ge)微信(xin)的細節點，微信(xin)有幾(ji)個(ge)功能：標簽(qian)、群發、朋友圈、可見(jian)范圍、提醒誰看、地址欄(lan)。

標(biao)簽：標(biao)簽是方便我們給客戶(hu)(hu)打上一(yi)些印記，這里你可以(yi)考慮對用(yong)戶(hu)(hu)做一(yi)些分類，例如做化妝品的除了(le)基本的信息(xi)之后，你們可以(yi)在跟(gen)客戶(hu)(hu)交流的過程中了(le)解到客戶(hu)(hu)是干性(xing)皮膚還是油性(xing)皮膚，是否(fou)過敏打上這樣的一(yi)些標(biao)簽。

群(qun)發(fa)(fa)(fa)：群(qun)發(fa)(fa)(fa)相(xiang)當(dang)于賣家發(fa)(fa)(fa)手機短信(xin)一(yi)樣，不是(shi)不能群(qun)發(fa)(fa)(fa)，而是(shi)你(ni)要(yao)把握好(hao)什么時候(hou)可(ke)以(yi)給客戶(hu)發(fa)(fa)(fa)信(xin)息，同時可(ke)以(yi)精準(zhun)的(de)給客戶(hu)發(fa)(fa)(fa)。這里可(ke)以(yi)通(tong)過標簽和前面的(de)信(xin)息收集分組給特定群(qun)體群(qun)發(fa)(fa)(fa)不同的(de)內容；

地址(zhi)欄(lan)：地址(zhi)欄(lan)大家都(dou)知道可以(yi)(yi)自己修改信息(xi)，這里(li)可以(yi)(yi)作為強化(hua)用戶對你品牌的一個印記，可以(yi)(yi)在地址(zhi)欄(lan)做下廣告或者老客戶維護的。

我現在每增加一個客戶，都會簡單標記下ta的基本信息。這些都不用花上多少時間，我用上面提到的建站寶盒全(quan)網營銷系統，直接(jie)在(zai)網站(zhan)后臺(tai)就(jiu)能(neng)操作(zuo)，最多只要2分鐘，未來的回(hui)報(bao)可能(neng)就(jiu)是(shi)上千元。

做(zuo)任何行(xing)業(ye)都一樣(yang)，尤(you)其是微商，短期內你可(ke)以通過快速吸粉來達到一定的(de)銷量(liang)，但是如果要長期穩定發展(zhan)或要形(xing)成品牌，肯定是需要依賴老客戶的(de)。

微商分銷，其實很(hen)大一部分都是你的(de)忠(zhong)誠(cheng)客戶，產品(pin)用得好了，最終(zhong)成為了你的(de)代理。微商不僅要依(yi)靠個人品(pin)牌同時也(ye)要建立產品(pin)品(pin)牌，這樣才能長久(jiu)發展。