本期的私域案例，我們【盤點瑞幸咖啡】如何通過私域營銷獲客，獲(huo)得(de)180 萬私域(yu)用戶？

截止(zhi)目前，瑞幸(xing)咖啡(fei)私域用戶(hu)已經 180 多(duo)萬，其中 110 萬用戶(hu)加入了(le) 9100 多(duo)個(ge)圍繞(rao)門(men)店(dian)組(zu)建的用戶(hu)福利群(qun)。每月入群(qun)人數還以(yi) 60 多(duo)萬的速度在新增(zeng)。

瑞幸對社群的定位，是做老用戶留存和提頻，更好觸達用戶，提高消費頻次，這也是做私域營銷獲客的核心價值。

如果說，此前瑞幸(xing)營銷的關鍵(jian)詞(ci)是擴張性裂變(bian)策略，現(xian)在則升(sheng)級為精細化社群運營策略，營銷關鍵(jian)詞(ci)從拉新轉變(bian)為留存和提頻(pin)。用戶(hu)轉變(bian)為私域(yu)用戶(hu)及進入社群后，月消(xiao)費頻(pin)次提升(sheng)了 30%，周復購人數提升(sheng)了 28%，MAU 提升(sheng)了 10%左右。

每天(tian)，這些用戶下單(dan)超過(guo) 3.5 萬杯(bei)(bei)，提醒(xing)信(xin)息還(huan)會再(zai)度促單(dan) 10 萬杯(bei)(bei)以上。私域+社(she)群已經成(cheng)為繼App、小程序后的第(di)三大訂單(dan)來源渠道。

運營(ying)方面(mian)，社群(qun)里主要發福利，每(mei)天(tian)會有 4 次活(huo)動。從(cong)數據上看，差不多(duo)每(mei)個群(qun)一天(tian)的訂單量是4 杯(bei)(bei)以上。9100 多(duo)個群(qun)，一天(tian)能(neng)超(chao)過 3.5 萬(wan)(wan)杯(bei)(bei)，一個月 100 多(duo)萬(wan)(wan)杯(bei)(bei)。

瑞幸選擇用(yong)企業微信做私(si)域(yu)和社群，時間點(dian)比較(jiao)好。因(yin)為(wei)可以實現幾個功能：

一(yi)是(shi)千人千面，私域可以(yi)打通瑞幸數據和企業微信數據的對接，可以(yi)實現用戶標(biao)簽(qian)識別。

二是千店千券(quan)，不(bu)同的(de)(de)門店，不(bu)同的(de)(de)產品(pin)，可以發(fa)放不(bu)同的(de)(de)優(you)惠券(quan)。

三是閑(xian)時(shi)促(cu)銷，比(bi)如下(xia)午 4 點有些促(cu)銷，把門店的(de)庫存(cun)管(guan)理系統(tong)和(he)門店的(de)微信(xin)群打通，做一個(ge)小(xiao)程序，門店的(de)庫存(cun)商品會有庫存(cun)折扣，下(xia)午 4 點可以自動清庫存(cun)。

從時(shi)間(jian)上(shang)看，瑞(rui)幸大(da)約為私(si)(si)域和社(she)群的投入時(shi)間(jian)是 3 個多月，實際所(suo)需時(shi)間(jian)只有(you)一半(ban)——在(zai)瑞(rui)幸咖啡的私(si)(si)域轉(zhuan)型之路上(shang)，見實也曾(ceng)有(you)所(suo)小幫助，因(yin)此(ci)熟(shu)知時(shi)間(jian)，從過程看正是如此(ci)。

這或只是開始，瑞幸即將推出的策略，還將加上新的時間(jian)玩(wan)法（即時間(jian)/限(xian)期+LBS+社群+私域，這或在(zai)收入和業績提(ti)升(sheng)上帶來更顯著效果，以及，給(gei)業界帶來更大啟(qi)發。

瑞幸會把(ba)庫存數(shu)據，從原來門(men)店(dian)供應(ying)鏈管理數(shu)據中剝(bo)離(li)出(chu)來，一般臨期商品的折扣會很低(di)，甚至(zhi)可(ke)以(yi)(yi)達到五折以(yi)(yi)下，如果賣好了(le)可(ke)以(yi)(yi)降低(di)商品損(sun)耗率，提高門(men)店(dian)尾貨商品的銷量，分攤運營成(cheng)本。

這個功能(neng)既要依賴公司本身的(de)門店(dian)數字化能(neng)力，還要依賴社群的(de)存在，否則運營(ying)成本會比較高。

現有(you)的傳統咖啡(fei)零售門(men)店很多不具(ju)備(bei)數(shu)(shu)字化(hua)基礎，玩社(she)群難度更高(gao)，因為要把(ba)社(she)群數(shu)(shu)據和(he)原來的App、小程序數(shu)(shu)據打通，和(he)用戶消費(fei)數(shu)(shu)據打通，之(zhi)后再去千人千面地(di)有(you)效刺(ci)激。雖然聽起來簡單，但很多門(men)店都不具(ju)備(bei)條(tiao)件。

可以說，瑞幸(xing)打(da)通了(le)用戶數(shu)據(ju)和門店數(shu)據(ju)，整合了(le)從 App 到微信社群的用戶觸點，這些(xie)數(shu)據(ju)資產(chan)和試驗還(huan)是蠻創新的。

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