百果(guo)園(yuan)作為中國第一(yi)家水果(guo)連鎖門(men)店，你是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)和大多數人一(yi)樣(yang)只是(shi)(shi)去買水果(guo)？

其實，他們背后的私域營銷，做得相當不錯，比如從引流路徑、到線下線上的活動設置，以及公眾號菜單為什么都引流到商城小程序上等等細節。

本期【友客來私域案例】專欄，我們為大家拆解水果專賣龍頭【百果園】的私域運營路徑。

背景介紹

百果(guo)(guo)園現在(zai)是(shi)水果(guo)(guo)專(zhuan)賣的龍頭，營業額(e)是(shi)第二(er)到第十名的總和，現在(zai)有(you)(you)線(xian)上、線(xian)下7千(qian)萬(wan)(wan)會(hui)員，有(you)(you)80多(duo)個城(cheng)市(shi)，IT團(tuan)隊700多(duo)人(ren)，占公司1/4左右人(ren)數，有(you)(you)200多(duo)個種植基地，31個配送，口號是(shi)不好吃(chi)三(san)無退貨(huo)。有(you)(you)1500個社(she)群(qun)，500多(duo)萬(wan)(wan)群(qun)里面的私域(yu)，有(you)(you)抖音會(hui)員130多(duo)萬(wan)(wan)以及1360萬(wan)(wan)微信公眾號粉(fen)絲。

7千萬會員的(de)百(bai)果園，如何靠私域流量(liang)做到(dao)國內水果連鎖第一(yi)？我們也做前期調研，分析如下：

私域流量實踐玩法

 第一(yi)(yi)，基礎和管理。無論做(zuo)(zuo)不做(zuo)(zuo)私域，無論再(zai)怎么用(yong)別的(de)平臺功能(neng)還是(shi)企業微信，還是(shi)要有自己一(yi)(yi)套軟件或者說(shuo)營(ying)銷(xiao)(xiao)系(xi)統。營(ying)銷(xiao)(xiao)體系(xi)可能(neng)分散(san)在公司業務的(de)各個環節，當時(shi)百果園用(yong)了大概80天時(shi)間(jian)，通過(guo)中臺架(jia)構，快速的(de)把(ba)所有和營(ying)銷(xiao)(xiao)有關(guan)的(de)功能(neng)與數據全部(bu)整(zheng)(zheng)合到營(ying)銷(xiao)(xiao)CRM上面，讓營(ying)銷(xiao)(xiao)變(bian)成“一(yi)(yi)股(gu)勁”。 對營(ying)銷(xiao)(xiao)系(xi)統做(zuo)(zuo)全面整(zheng)(zheng)合，不是(shi)光有外部(bu)工具就可以了，內外部(bu)都(dou)要整(zheng)(zheng)合在一(yi)(yi)起。

第二，觸達(da)和沉淀(dian)。通(tong)過企業微(wei)信管理會員(yuan)數字資產，觸達(da)消費者，（企業微(wei)信）已(yi)經是很(hen)方便也很(hen)成(cheng)熟(shu)的(de)工具了。

第三，分(fen)析和提效(xiao)。如果只有數(shu)(shu)據也是(shi)沒有用的(de)(de)(de)(de)，數(shu)(shu)據還(huan)要產生價值，這里(li)面(mian)特別要提到數(shu)(shu)據建模(mo)。和大多數(shu)(shu)企業用的(de)(de)(de)(de)AI不(bu)同，一(yi)般我們用的(de)(de)(de)(de)是(shi)數(shu)(shu)據建模(mo)的(de)(de)(de)(de)方(fang)式，形成精細化的(de)(de)(de)(de)操作(zuo)指導。 建模(mo)目的(de)(de)(de)(de)是(shi)讓企業內每一(yi)個(ge)層級的(de)(de)(de)(de)人都能用到數(shu)(shu)據工(gong)具，使其直接(jie)變成標準模(mo)型(xing)，可以直接(jie)用于工(gong)作(zuo)。

第四，賦能和使用(yong)。我們(men)用(yong)企業(ye)微(wei)信做一線賦能，4800多(duo)個店長每個人(ren)都有(you)企業(ye)微(wei)信，里面可以(yi)直接(jie)用(yong)這(zhe)些數據輔助經(jing)營。店長可以(yi)看到哪些是(shi)我這(zhe)家店的(de)會員，哪些會員下個禮拜年(nian)度(du)(du)權益可能到期了，就可以(yi)從資料庫找到一條信息(xi)模板(ban)發給(gei)這(zhe)些人(ren)，告訴年(nian)度(du)(du)會員有(you)什么樣的(de)好(hao)處和價值，去年(nian)幫你省(sheng)了多(duo)少錢，會員看到消息(xi)之后可能更愿意進(jin)行續費(fei)。 也可以(yi)通過(guo)企業(ye)微(wei)信私域管(guan)理的(de)方(fang)式，看到哪些人(ren)買(mai)(mai)過(guo)A級某商品，但是(shi)沒有(you)買(mai)(mai)過(guo)更好(hao)的(de)招牌級的(de)某商品，這(zhe)樣可以(yi)發一張券促(cu)進(jin)其消費(fei)升(sheng)級等等。

最后我們說一說為什么都百果園所有渠道都是引流到私(si)域小程(cheng)序？我們分(fen)享了三個核心目的(de)，

1、小程序商城轉化和購買
2、轉會員進行鎖客，長期消費
3、產品種草，便于后續消費

由此可見，有(you)(you)個終端的(de)承接(jie)工具(ju)是非常(chang)重要(yao)(yao)的(de)，比如小程序，所有(you)(you)用戶進(jin)來留存最(zui)終轉化購買。如果(guo)你也在為客戶留存難煩惱，請盡快(kuai)開始布局私域，總而言之，私域不是一(yi)朝一(yi)夕就能做成(cheng)，需要(yao)(yao)很(hen)好的(de)基建和好的(de)工具(ju)支(zhi)撐(cheng)，以及(ji)團隊的(de)足夠配(pei)合(he)。

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