一、引言

當(dang)今(jin)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗盛行，人(ren)們都圍繞著(zhu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗為中(zhong)心進行交互設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)，許多網(wang)站(zhan)(zhan)都意(yi)識到(dao)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗的(de)(de)重要性(xing)(xing)(xing)(xing)，尤其是(shi)(shi)國內(nei)B2C網(wang)站(zhan)(zhan)大量涌現，更加(jia)突出(chu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗重要性(xing)(xing)(xing)(xing)，在(zai)學術和商業(ye)上也都出(chu)現了以用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗為方(fang)向(xiang)的(de)(de)研(yan)究和成(cheng)果，比(bi)如Giles Colborne在(zai)《簡約至(zhi)上》中(zhong)提到(dao)交互設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)的(de)(de)四個策略：刪除、組織、隱藏、轉(zhuan)移。另外Stone等人(ren)曾就用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)界(jie)面設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)提出(chu)八條(tiao)準則：可見(jian)性(xing)(xing)(xing)(xing)、自解釋、反饋、簡單化、結構、一致(zhi)性(xing)(xing)(xing)(xing)、容錯性(xing)(xing)(xing)(xing)、可訪問(wen)性(xing)(xing)(xing)(xing)。同樣Johnson 2007年提出(chu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗界(jie)面設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)九(jiu)條(tiao)原(yuan)則：專(zhuan)(zhuan)注于用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)和他們的(de)(de)任(ren)(ren)務，而不(bu)是(shi)(shi)技(ji)術、先考慮(lv)(lv)功能，再考慮(lv)(lv)展示、與用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)看任(ren)(ren)務的(de)(de)角度一致(zhi)、為常(chang)見(jian)的(de)(de)情況而設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)、不(bu)要把用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)任(ren)(ren)務復(fu)雜化、方(fang)便學習(xi)、傳遞信息，而不(bu)是(shi)(shi)數據、為響(xiang)應度而設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)、讓(rang)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)試用(yong)(yong)(yong)后再修改。眾多專(zhuan)(zhuan)家提出(chu)了用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗相關的(de)(de)設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)原(yuan)則，但是(shi)(shi)仍未見(jian)到(dao)給(gei)予B2C網(wang)站(zhan)(zhan)設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)上的(de)(de)直(zhi)接可用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)原(yuan)則性(xing)(xing)(xing)(xing)指(zhi)導的(de)(de)研(yan)究成(cheng)果，在(zai)眾多B2C網(wang)站(zhan)(zhan)設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)過程(cheng)中(zhong)，也幾乎沒(mei)有總(zong)結歸納出(chu)有效的(de)(de)設(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)原(yuan)則。

二、查找機制與瀏覽機制

（一）查找機制

這里所說的查找是指在B2C網站中(zhong)用戶對心中(zhong)已明確的(de)(de)商品或服(fu)務(wu)進行的(de)(de)搜(sou)(sou)索(suo)。查(cha)(cha)找(zhao)(zhao)(zhao)機(ji)(ji)(ji)制(zhi)在當今的(de)(de)B2C網(wang)站(zhan)(zhan)中(zhong)至關重要(yao)，B2C網(wang)站(zhan)(zhan)直接面向(xiang)消費者銷(xiao)售產品和服(fu)務(wu)。線上(shang)銷(xiao)售中(zhong)用戶第一(yi)要(yao)執行的(de)(de)任務(wu)就是(shi)查(cha)(cha)找(zhao)(zhao)(zhao)，查(cha)(cha)找(zhao)(zhao)(zhao)一(yi)本書(shu)、一(yi)個包等(deng)，如何(he)讓用戶快速有(you)效優雅的(de)(de)查(cha)(cha)找(zhao)(zhao)(zhao)到(dao)想要(yao)的(de)(de)商品和服(fu)務(wu)是(shi)無(wu)比關鍵的(de)(de)，尤其是(shi)在B2C如此激(ji)烈競爭的(de)(de)年代(dai)。盡管查(cha)(cha)找(zhao)(zhao)(zhao)機(ji)(ji)(ji)制(zhi)是(shi)如此重要(yao)，但現如今B2C網(wang)站(zhan)(zhan)中(zhong)查(cha)(cha)找(zhao)(zhao)(zhao)機(ji)(ji)(ji)制(zhi)仍(reng)存在一(yi)些(xie)漏洞，主要(yao)有(you)幾(ji)點(dian)：1、搜(sou)(sou)索(suo)機(ji)(ji)(ji)制(zhi)不(bu)健(jian)全。2、導(dao)航(hang)模(mo)糊。3、視(shi)覺(jue)污染等(deng)這些(xie)都會(hui)對用戶查(cha)(cha)找(zhao)(zhao)(zhao)行為帶到(dao)不(bu)便，從而影響用戶購物體驗和對企業(ye)的(de)(de)評(ping)價。

優良(liang)的(de)查找機制應該具(ju)有：1、健全的(de)搜索(suo)機制，其(qi)中包括(kuo)：a、搜索(suo)框設計的(de)適宜。B、建(jian)立(li)智(zhi)能搜索(suo)。C、建(jian)立(li)模(mo)糊搜索(suo)。D、智(zhi)能提示等(deng)。2、導(dao)航設計醒目(mu)清晰，包括(kuo)：a、位置醒目(mu)。B、層(ceng)次(ci)清晰。C、形態簡(jian)(jian)約。D、色彩怡人。3、簡(jian)(jian)約干凈的(de)視覺環(huan)境，包括(kuo)：a、廣告宣傳比例的(de)適宜。B、停止(zhi)動態廣告。C、色彩的(de)協調。

（二）瀏覽機制

這里所(suo)說的瀏(liu)覽(lan)(lan)是(shi)指在(zai)B2C網站中(zhong)用(yong)(yong)戶對心中(zhong)并未有明確(que)的商品(pin)或服務(wu)進行的搜(sou)索(suo)。瀏(liu)覽(lan)(lan)機制與查(cha)找機制同等(deng)重(zhong)要(yao)(yao)，好的B2C網站瀏(liu)覽(lan)(lan)機制會讓(rang)用(yong)(yong)戶悠閑愉悅的漫步在(zai)線上空間，快速的讓(rang)用(yong)(yong)戶發現(xian)內心喜歡和想要(yao)(yao)的商品(pin)。而不是(shi)讓(rang)他們迷失在(zai)紛(fen)繁的商品(pin)和廣告中(zhong)，不是(shi)讓(rang)他們浪(lang)費(fei)時間失望(wang)而走。

現如(ru)今有不(bu)少B2C網站(zhan)瀏覽(lan)機制很不(bu)理(li)想，讓用(yong)戶迷(mi)失(shi)而(er)后無措的離開(kai)。缺陷(xian)主要表現在：1、廣告欄繁亂(luan)。2、頁(ye)面視(shi)覺空間混亂(luan)。3、頁(ye)面閱讀不(bu)流暢。4、推薦機制不(bu)健全。

優良的(de)(de)瀏覽機制應該具有：1、廣(guang)(guang)告(gao)(gao)欄的(de)(de)簡(jian)(jian)約(yue)(yue)清晰(xi)，其(qi)中(zhong)包(bao)括(kuo)：a、廣(guang)(guang)告(gao)(gao)欄布(bu)局合理(li)。B、廣(guang)(guang)告(gao)(gao)內(nei)容和表現(xian)怡(yi)人。2、頁(ye)(ye)面視覺空間(jian)簡(jian)(jian)約(yue)(yue)清晰(xi)，包(bao)括(kuo)：a、頁(ye)(ye)面布(bu)局簡(jian)(jian)約(yue)(yue)。B、頁(ye)(ye)面色(se)彩對比統一富有節奏(zou)。C、頁(ye)(ye)面間(jian)跳轉自(zi)然(ran)流暢。3、頁(ye)(ye)面可讀易讀性(xing)強，包(bao)括(kuo)：a、文(wen)本(ben)信(xin)息的(de)(de)簡(jian)(jian)約(yue)(yue)。B、重要標題(ti)的(de)(de)清晰(xi)。C、圖文(wen)版式的(de)(de)合理(li)。4、個性(xing)化的(de)(de)節奏(zou)性(xing)推(tui)(tui)薦(jian)，包(bao)括(kuo)：a、用戶個性(xing)習慣(guan)推(tui)(tui)薦(jian)。B、相關聯產(chan)品或服務推(tui)(tui)薦(jian)。C、性(xing)價比推(tui)(tui)薦(jian)。D、熱度(du)推(tui)(tui)薦(jian)。

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