電(dian)子商務企(qi)業最艱(jian)巨的(de)挑戰之(zhi)一是購(gou)(gou)物車(che)遺(yi)棄(qi)。正確(que)的(de)營銷策略(lve)能幫助(zhu)商店老板為(wei)他(ta)們的(de)網站帶來流量(liang)；當用(yong)戶不購(gou)(gou)買購(gou)(gou)物車(che)中的(de)商品而將購(gou)(gou)物車(che)遺(yi)棄(qi)時，努力(li)就失敗了。

什(shen)么是(shi)購物(wu)車遺(yi)棄(qi)?

購(gou)物車遺(yi)棄是(shi)指顧客(ke)將商品添加到購(gou)物車中，開始結賬(zhang)，但中途離開，沒有(you)完(wan)成購(gou)買。

迄(qi)今為止(zhi)，購(gou)(gou)物車遺棄讓電子商務企業很容易(yi)受到銷售的(de)影響。這就是為什么您必須重新思考您的(de)方法，如何利用一個(ge)被遺棄的(de)購(gou)(gou)物車作為一個(ge)機會，而不(bu)是錯過(guo)它。

然而，在此(ci)之前，您需要了解客(ke)戶傾(qing)向于遺棄(qi)購(gou)物車的一些主(zhu)要原因。

購物(wu)車遺棄的原因有哪些(xie)?

作(zuo)為一名店主，如(ru)果您(nin)的(de)(de)顧客放棄了他(ta)們的(de)(de)購(gou)物(wu)車(che)，那么銷售的(de)(de)損(sun)失就會影響您(nin)的(de)(de)業務(wu)增長。以下(xia)是購(gou)物(wu)車(che)被遺棄的(de)(de)幾(ji)個(ge)常(chang)見原(yuan)因:

網站復雜——在線購物者的(de)注意力持續時間通常很短。如(ru)果您的(de)網站或結帳(zhang)過程太復(fu)雜(za)，那么(me)他(ta)們(men)可能不(bu)會堅持到(dao)最后(hou)。

付款方式有限(xian)——不(bu)是每個人(ren)都愿意分享他(ta)們的(de)信用卡(ka)信息，尤其是當(dang)他(ta)們首次(ci)登陸您(nin)網站進(jin)行購物的(de)時(shi)候。不(bu)提供所有可能的(de)支付(fu)方式，您(nin)最終可能會失(shi)去(qu)客戶(hu)。

郵費——較(jiao)低的(de)(de)郵費可(ke)能(neng)對您的(de)(de)購(gou)物(wu)(wu)者來說是可(ke)以接(jie)受的(de)(de)。然而(er)，如果結賬時(shi)總應付金額大(da)幅(fu)增加，他們很可(ke)能(neng)會遺棄購(gou)物(wu)(wu)車。

被(bei)動(dong)瀏覽——通(tong)常在線用(yong)戶只是(shi)瀏(liu)覽商店，沒(mei)有購買(mai)的意(yi)圖。他(ta)們(men)(men)只是(shi)簡單地查看產品并將其添加到購物(wu)車中。您可以利用(yong)這些(xie)信息來激勵(li)(li)他(ta)們(men)(men)，鼓勵(li)(li)他(ta)們(men)(men)購買(mai)。

缺乏信任——看(kan)起(qi)來(lai)像垃圾網站會抹殺用(yong)戶的信任。所(suo)以(yi)，不(bu)要選擇像yourgardening-suppliesstore.com這(zhe)樣的網站，而選擇像(xiang)yourgardening.store這樣的網站。建立電子商務網店時采用簡(jian)短、關鍵字豐富且行(xing)業特定的域名(ming)尾綴，如.STORE能夠幫助(zhu)您擁有(you)一個獨特、難忘，最重要的是……值得信(xin)賴的品(pin)牌。

如何防止購物車被遺棄?

這(zhe)里(li)有一(yi)些解決購物(wu)車遺棄問題的(de)方法。

1. 提供獎勵(li)/激(ji)勵

購(gou)物車遺(yi)棄通(tong)(tong)常發生(sheng)在在付(fu)款前的最后一個階段。通(tong)(tong)常情況下，這是(shi)因為最終(zhong)的應付(fu)金(jin)額由于高昂的運輸/加工成本(ben)或(huo)稅收而(er)顯著增加。

克(ke)服這一問題的方法就(jiu)是以令人心動的優(you)惠或折扣(kou)的形式提供(gong)激(ji)勵。您所(suo)能提供(gong)的包(bao)括免費送貨、免費禮(li)品(pin)、免費服務等。這些優(you)惠讓用戶(hu)看到(dao)他(ta)們(men)為之付款(kuan)的價值，并鼓勵他(ta)們(men)完成購買。

2. 提供多種付(fu)款(kuan)方式(shi)

網(wang)上購物就是為了方便(bian)，您(nin)提(ti)供的便(bian)利越多，您(nin)的購物車遺棄率就越低。這意味著為用(yong)(yong)戶(hu)提(ti)供所有(you)可能的支付方式，無論是信用(yong)(yong)卡(ka)、借(jie)記卡(ka)、網(wang)銀、支付寶、微信還是任(ren)何其他本地支付應用(yong)(yong)。

您(nin)提(ti)供(gong)的付(fu)款方(fang)式(shi)越(yue)(yue)多，您(nin)的客(ke)戶就越(yue)(yue)容易完成他們的購(gou)買。僅僅因(yin)為沒(mei)有(you)提(ti)供(gong)客(ke)戶需要的支付(fu)方(fang)式(shi)而失(shi)去訂單是非常不明(ming)智的。

3.詢問選(xuan)擇性(xing)的信息

您的(de)結(jie)賬過程越(yue)流暢(chang)，您的(de)顧客就會越(yue)開心。當他們結(jie)賬的(de)時(shi)候，不要讓他們填寫一份(fen)包含大量信息的(de)長表格。提供注冊帳戶(hu)或繼續作為客人付款的(de)選擇。

此外，詢問簡(jian)單(dan)的信息，如姓名、電(dian)子郵(you)件、郵(you)政(zheng)地址和付(fu)款說明。所以，要(yao)(yao)保持簡(jian)短、切(qie)中要(yao)(yao)點。

4. 使結帳過程移(yi)動友(you)好

世界已經轉向移動(dong)設(she)備(bei)，這(zhe)讓一(yi)切(qie)都可以隨時在(zai)移動(dong)設(she)備(bei)上完成。人(ren)們在(zai)通勤的(de)路上都可以網購(gou)。由于大多數在(zai)線購(gou)物(wu)(wu)者使用(yong)智能(neng)手機，所以擁(yong)有一(yi)個(ge)復雜的(de)付(fu)款頁(ye)(ye)面將不(bu)利(li)于您的(de)銷(xiao)售。您需要確保(bao)您網站的(de)所有頁(ye)(ye)面都能(neng)在(zai)移動(dong)設(she)備(bei)上無縫工作(zuo)，從而(er)增(zeng)強客戶體驗并減少購(gou)物(wu)(wu)車遺棄(qi)。

最后感想(xiang)

任何(he)一家電(dian)子商(shang)務(wu)商(shang)店的最終目標都是(shi)增(zeng)加(jia)銷售，將被動顧客轉變為主動顧客。只(zhi)有當您(nin)為用戶提(ti)供(gong)無縫的購(gou)物體驗時，這(zhe)才有可(ke)能(neng)。