本期【友客來私域案例】專欄，我們為大家聊聊互聯網“龍頭”--支付寶 的私域運營玩法

背景介紹

 支付(fu)寶(bao)（中國(guo)）網(wang)絡技術有限(xian)公(gong)司是國(guo)內領先的獨立第三方支付(fu)平(ping)臺，由阿里巴巴集(ji)團創辦。支付(fu)寶(bao)致力于為中國(guo)電子(zi)商務(wu)提供“簡單(dan)、安全、快速”的在線支付(fu)解決方案。

支付寶(bao)公司從2004年(nian)建(jian)立(li)開始，始終以“信任”作(zuo)為產品和服務的核心。不僅從產品上確保用戶(hu)在(zai)線支付的安全(quan)，同時讓用戶(hu)通過支付寶(bao)在(zai)網(wang)絡間建(jian)立(li)起相互的信任，為建(jian)立(li)純凈的互聯網(wang)環境(jing)邁出了非常有意義(yi)的一步。

按照官方說法，支(zhi)付寶(bao)已從一(yi)個支(zhi)付工具(ju)，擴(kuo)展為(wei)了一(yi)站(zhan)式開放數字生(sheng)活平臺，包括生(sheng)活繳費、社保公積金(jin)、衣食(shi)住行(xing)等超1000項服務，待(dai)挖掘公域(yu)用(yong)戶(hu)池超10億。因此，支(zhi)付寶(bao)或將(jiang)成為(wei)商家運營私域(yu)流量的新(xin)陣地。

支(zhi)付寶私域(yu)運營(ying)全(quan)鏈(lian)路

拉新獲客-用戶留存-用戶召回

第一，引流獲客環節，至少有六大公域流量入口：搜索(suo)、首頁(ye)推(tui)薦、營銷會(hui)場、支付后營銷、會(hui)員渠(qu)道、線(xian)下(xia)物(wu)料等(deng)，并由此形成6種獲客策略。

第二，用戶留存環節，有三大策略：一是教育用戶收藏小程序，并從首頁“我的小程序”入口(kou)重復訪問；二(er)是(shi)引導用戶關注“生活(huo)號+”，并通過支(zhi)付寶首(shou)頁直接訪問；三是(shi)鼓勵(li)用戶成為(wei)會員，通過首(shou)頁的卡包完成重復訪問。

第三，用戶召回環節，可通過(guo)消(xiao)息(xi)提醒（首頁、消(xiao)息(xi)頻道、App push等三個渠道的(de)(de)訂閱消(xiao)息(xi)和訂單消(xiao)息(xi)）、短視頻、圖文(wen)等形式主(zhu)動召回已(yi)流失的(de)(de)用戶(hu)。

“生活號+”VS微信公眾號

“生活(huo)號+”其(qi)內容形(xing)(xing)式涵蓋短(duan)視(shi)頻、圖文、直播等形(xing)(xing)式，還(huan)可插入小(xiao)程序、優惠(hui)券和(he)會員引導等帶貨(huo)組件(jian)。其(qi)目的是將其(qi)作(zuo)為商家自運營陣(zhen)地，滿足商家私域內容營銷(xiao)需求（如粉(fen)絲關注、留存(cun)、復(fu)訪、召(zhao)回等），其(qi)形(xing)(xing)式類似于微(wei)信(xin)公眾號。

它的私域流量推薦邏輯，如用戶關注過商家賬號，或用戶收藏過商家的小(xiao)程序，“生活號+”將優先為(wei)該用戶(hu)呈(cheng)現該商家的內(nei)容。

玩轉支付寶優惠券

支付寶優惠券的玩法，基本可結合私域獲客環節的策略來玩，關鍵在于選擇合適的優惠券類型和發券場景，并引導用戶收藏小程序，或在私域小程序內(nei)容完成轉(zhuan)化。針對已領券用戶(hu)(hu)，還可(ke)參考(kao)用戶(hu)(hu)召(zhao)回環節的玩法，提(ti)醒用戶(hu)(hu)盡(jin)快使用優惠(hui)券，提(ti)高核銷率(lv)。

商家私域會員運營

商家會員運營的核心，在于“多渠道觸達+小程序內入(ru)會+服務承接+優惠券促復購

可見，支付寶對私域已建立了一套自己的理解，并將自己現有產品和服務再度組合了起來，希望能在此基礎上跑通私域運營鏈路。在此基礎上，開始面對商家做批量推廣復制。而我們的“友客(ke)來”，正是可以幫(bang)助客戶低成本進行全域引(yin)流、私域運營，把(ba)用戶沉淀到自己系統里，采用全國領創AI手機(ji)建(jian)站技術，通過小(xiao)程序就能制(zhi)作(zuo)，管(guan)理小(xiao)程序和(he)運營用戶，實現企業數字(zi)化轉型(xing)成功。

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